يرجى القراءة بعناية. من خلال استخدام موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بوضوح بأنك قد قرأت وفهمت هذه الشروط وعن طريق اختيار "أوافق على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية" فإنك تقبل وتوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام للتسوق عبر الإنترنت و التى تتوافق مع أٌسس التجارة الإلكترونية داخل المملكة العربية السعودية. يرجى أيضا مراجعة سياسة الخصوصية التي تحدد ممارسات جمع البيانات واستخدامها.
منتجاتنا
منتجاتنا الرئيسية هي تنسيق الزهور منفردة أو بجانب مجموعة من الهدايا المتنوعة . يٌرجى العلم ان توفر أنواع الزهور يعتمد على التوقيت الزمني
لذلك في حالة كانت هناك اختلافات عن المعروض ترجع لاختلاف التوقيت الزمني يمتلك ذكريات جميلة الحق في استبدال المكون غير المتوفر بالمكون الاقرب له من حيث الفئة او اللون بالسعر المكافئ إذا كان ذلك ممكنا , في حال لم يتوفر البديل سنقوم بالتواصل مع العميل و للعميل القرار في استبدال المنتج بمنتج اخر او في استرداد قيمة الطلب الكلية .
الحساب الخاص بك
لتلبية طلبك، تحتاج إلى إنشاء حساب مع معلومات دقيقة وكاملة لشراء العناصر من خلال هذا الموقع. يرجى إبلاغنا فورا بأي تغييرات في تلك التفاصيل (مثل تغيير البريد الإلكتروني أو الهاتف أو غيرها). أنت مسؤول عن حماية حسابك واسم المستخدم وكلمة المرور ولمنع الوصول غير المصرح به إلى ملفك الشخصي. أنت توافق على قبول المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث في حسابك أو كلمة المرور. يرجى إبلاغنا على الفور إذا كان لديك أي سبب للاعتقاد بأن اسم المستخدم و / أو كلمة المرور أصبح معروفا لأي شخص آخر أو من المرجح أن يكون، بطريقة غير مصرح بها.
يرجى التأكد من التفاصيل التي تقدمها لنا مع تسجيل بيانات صحيحة وكاملة. نحن نحتفظ بالحق في رفض وصولك إلى الموقع، وإنهاء الحسابات، وإزالة أو تعديل المحتوى في حال قمت بمخالفة سياسة موقع ذكريات جميلة و التي تتوافق مع أٌسس و مبادئ التجارة الإلكترونية داخل المملكة العربية السعودية .
الأسعار
جميع الأسعار عرضة للتغيير دون إشعار مسبق أو التزامات على الموقع .
سوف يكون مطلوب منك دفع كامل القيمة لمشترياتك عند طلبك من الانترنت وعلى حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات والسياسات والقواعد.
لتلبية طلبك نطلب منك التعبئة الإلزامية لجميع الحقول الواردة في نموذج الطلب إلى أن تكتمل مع المعلومات اللازمة. من خلال تقديم طلبك وتفاصيل الدفع، فإنك توافق على الالتزام بالبنود والشروط الواردة في هذه الشروط والأحكام والتي تظهر في أي مكان على الموقع.
أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع يجب أن تخضع وتفسر وفقا لقوانين المملكة العربية السعودية “.
استرداد المدفوعات
"اذا توافرت إمكانية استرداد قيمة الطلب .. يتم هذا في مدة تتراوح من يوم الى 3 ايام عمل"
سيكون متاح استرداد قيمة المشتريات فقط في حالة عدم توافر كامل طلبك. أو في حالة تواصلك معنا خلال الفترة الزمنية المحدة ببند الغاء الطلبات أدناه , يرجى ملاحظة أن استرداد المبالغ سيتم فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية .
خدمة التوصيل
يتم احتساب قيمة التوصيل بالتسعيرة الموضحة فالموقع على حسب العنوان ،التسليم على مدار الأسبوع حسب فترة التوصيل المختارة بتفاصيل طلبك .
نلتزم بتوصيل طلبك خلال ساعات فترة التوصيل المختارة .. ما لم يطلب مستلم الهدية تغيير فترة التوصيل لما يتناسب معه .
حالة التأخير في توصيل طلب ..
لدى ذكريات جميلة فريق من أفضل موظفي الشحن والتوصيل من خلال سيارات مبردة ومجهزة لتناسب المنتج الخاص بنا، نحن نبذل قصارى جهدنا حتى يصلك طلبك في الوقت المحدد ببيانات طلبك..في حالة تأخر توصيل الطلب أكثر من 3 ساعات عن الفترة المختارة قد يكون العميل مؤهل لاسترداد نصف قيمة الطلب بشكل رصيد بمحفظة ذكريات جميلة .
فريق ذكريات جميلة لن يكون ملزماً بتوصيل الطلب خلال الفترة المختارة ببيانات الطلب في حال تأخر المستلم في ارسال الموقع الخاص به .
ملحوظة .. هذه البنود لا تٌطبق في الظروف الخارجة عن الإرادة التي تتسبب في تأخير التوصيل مثل بعض المؤسسات التى لا تسمح بالدخول اليها-بيانات مستلم غير صحيحة - عوامل مناخية -المواسم - ازدحام مروري )
المرسل يجب عليه تقديم العنوان الصحيح ورقم هاتف المستلم و فريق ذكريات جميلة لن يكون مسؤول عن أي نوع من التعويضات، إذا كان عنوان المستلم أو بياناته المقدمة ليست كاملة، غير صحيحة أو لا يجيب على الهاتف.
في حال الطلب خلال فترة الأعياد أو المواسم، سوف يتم تجهيز الطلبات خلال فترة 24 ساعة، لذلك ننصح العملاء بتقديم طلباتهم قبل 24 ساعة من تاريخ التوصيل المطلوب.
إذا كانت حالة الطلب هي " جاري التوصيل" و قد خرج السائق لتوصيل الطلب بناء على الموقع الٌمرسل من قبل المستلم ثم قام المستلم بتغيير الموقع أو طلب بتأجيل التسليم لموعد آخر سيكون على المشتري دفع قيمة الشحن مرة أخرى
إلغاء الطلبات
يرجى ملاحظة أن جميع أعمالنا يتم تجهيزها حسب الطلب بحيث لا يمكننا تقديم رد قيمة مشترياتك في حال غيرت رأيك.
ومع ذلك،
يمكن للعمـيل الغاء طلبه و استرداد قيمة الطلب عند إشعارنا بهذا الشأن قبل موعد التسلـيم بمدة لا تقل عن 48 ساعة , عند اشعارنا في مدة اقل من 48 ساعة من بدء فترة التسليم لن يكون بالإمكان الغاء الطلب .. الطلبات التي تصلنا في نفس اليوم.. يمكن الغاءها في حال تواصل معنا العميل في مدة لا تتجاوز الـ 15 دقيقة.
بشأن إلغاء الطلبات التي تحتوي على منتج الكيك , لن نتمكن من إلغائها حيث انه بعد موافقة العميل على كل تفاصيل المنتج و قيامه بتنفيذ الطلب على أثر ذلك يتم تنفيذ طلب كيك بشكل الكتروني من مورد الكيك .
قد تضطر ذكريات جميلة إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة ستكون مؤهلاً لاسترداد قيمة طلبك بالكامل ... و يكون في الحالات التالية :
عنوان المستلم خارج منطقة التسليم لدينا .. كانت هناك مشكلة في تأكيد طلبك ولم نستلم رد من قبلك لأكثر من 24 ساعة .. المنتج غير متوفر مع عدم القدرة على العثور على بديل مناسب لك أو قدمنا لك البديل المتوفر و لم يكن مناسب لك.
في حالة ان المستلم رفض الإستلام
يمكن للعميل اختيار مستلم آخر ..
تنبيه ..في حال كان الطلب خرج للتوصيل ثم رفض المستلم استلام الطلب . . يمكن للمشتري اختيار شخص آخر لاستلام الهدية مع دفع قيمة الشحن مرة أخرى
حالات عامة
المستلم غير متاح لإستلام الطلب ... سيتم التواصل مع المشتري و إعلامه بالأمر و يكون للمشتري الحق في اختيار مستلم آخر لطلبه .
في حال ادخل المشتري بيانات المستلم خاطئة ... إذا كانت معلومات المستلم المقدمة إلينا غير صحيحة، فلن تكون ذكريات جميلة مسؤولة عن أي تأخير او توصيل الى شخص أو العنوان الخطأ.
منتج غير صحيح - شكاوى تتعلق بجودة المنتج
إذا كنت قد تلقيت الطلب الخاطئ، يرجى الاتصال بنا على الفور.. و سيتم حل المشكلة بما هو في صالحك .. إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بجودة المنتج يٌرجي التواصل معنا خلال فترة زمنية لا تتجاوز الثمان ساعات حيث ان منتجنا الرئيسي هو منتج يحتاج لأجواء معينة حتى يظل بحالة جيدة و يجب وصف المشكلة. وحيثما أمكن يرجى إرسال لنا صورة، حتى نتمكن من تقديم الخدمة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة و في حال ثبت ان حالة الورد وصلت بشكل غير جيد سيتم تعويضك بمنتج مماثل بحالة جيدة أو الاحتفاظ بنفس قيمة الطلب بالمحفظة بموقع ذكريات جميلة .
في حالة وجب تعويض العميل بمنتج آخر بديل عن المنتج الذي قمنا بتوصيله , يحتفظ ذكريات جميلة بحق استرجاع المنتج الأول مهما كانت حالته عند استلام المنتج البديل "
العروض
الأعلان عن أي عروض سارية على الموقع الإلكتروني من خلال حسابتنا على منصات التواصل الاجتماعي، ويحق للعميل الإستفادة من العرض في فترة سريانه فقط، و لا يحق للعميل الاستفادة من أكثر من عرض ترويجي في ان واحد ولا يحق له المطالبة بأي عرض ترويجي قد سبق الإعلان عنه وانتهت فترة سريانه أو تم رفعه من الموقع.
التسويق
باختيارك أوافق على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية فإنك توافق على استقبال الرسائل العامة أو الرسائل الاعلانية SMS التابعة لنا
سياسة الخصوصية
نلتزم بعدم الإفصاح عن هوية المشتري للمستلم دون الرجوع للمشتري .
تعتبر جميع المعلومات الشخصية (الاسم، عنوان التسليم، والبريد الإلكتروني، ورقم الاتصال، الخ) التي تم جمعها منك سرية. يتم استخدامها فقط لغرض التسليم ووتقديم الخدمات، ولن يتم الكشف عنها لأي أطراف أخرى دون موافقة مسبقة من عملائنا.
